Παντελής Χιωτέλλης, ο ειδικός του digital marketing

Το News&Life σάς παρουσιάζει ένα νέο πρόσωπο που αξίζει να μάθετε, τον κ. Παντελή Χιωτέλλη, ειδικό στο Digital Marketing, που δίνει συμβουλές σε επιχειρήσεις και όχι μόνο, παραχωρώντας μία άκρως ενδιαφέρουσα συνέντευξη:

Πείτε μας, κύριε Χιωτέλλη, πότε ξεκινήσατε την ενασχόλησή σας με το Digital Marketing και ποιες είναι ακριβώς οι δραστηριότητές σας;

Για πολλά χρόνια η δραστηριότητά μου ήταν οι πωλήσεις B2B και σαν μέλος της ομάδας πωλήσεων είχα και εγώ την παραδοσιακή έχθρα των πωλητών με το Μάρκετινγκ. Αυτό άλλαξε το 2012 όταν «ανακάλυψα» τα MOOCs και άρχισα να μελετώ διάφορους τομείς της επιχειρηματικότητας. Ολοκλήρωσα online μαθήματα οικονομικών, στρατηγικής και φυσικά Μάρκετινγκ και απέκτησα μία πιο σφαιρική αντίληψη για την επιχειρηματικότητα.

Παράλληλα, με ενθουσίαζε η δραστηριότητα μέσω των social media και είχα ήδη αρχίσει να εξερευνώ το Facebook και μετά το Twitter και τέλος, το Pinterest. Συνδυάζοντας το Μάρκετινγκ με τα social media, κατέληξα να συγκεντρώσω το ενδιαφέρον μου στο Ψηφιακό Μάρκετινγκ. Ξεκίνησα να μελετώ καθημερινά την αρθρογραφία σε διεθνή blog και να εφαρμόζω ορισμένα από αυτά που μάθαινα σε δικούς μου λογαριασμούς στα social media.

Στις αρχές του 2016 ξεκίνησα με την πρώτη πελάτισσα στον τομέα της Φυσικοθεραπείας. Ήταν η πρώτη φορά που έπρεπε να βρω και να δημιουργήσω περιεχόμενο για κάποιον τομέα που δεν γνώριζα. Μέσα σε 3 μήνες ανέπτυξα τον λογαριασμό της στο Twitter σε 1.500 followers (Έλληνες άνω του 90%) και ικανοποιητική αλληλεπίδραση.

Οι δραστηριότητές μου εστιάζονται στις παρακάτω υπηρεσίες:
⦁    Σχεδιασμός Website (όταν δεν υπάρχει ήδη ή όταν το υφιστάμενο είναι παλιό)
⦁    Branding
⦁    Ψηφιακή Στρατηγική
⦁    Παραγωγή ή εύρεση περιεχομένου (ελεύθερου από πνευματικά δικαιώματα)
⦁    Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών social media 

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του digital συγκριτικά με τις παραδοσιακές μεθόδους Marketing;

Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ έχει σημαντικά πλεονεκτήματα συγκριτικά με τις παραδοσιακές μεθόδους:

-Είναι λιγότερο παρεμβατικό στην καθημερινότητα των ανθρώπων σε σχέση με τις παραδοσιακές μεθόδους.
-Είναι οικονομικότερο να περάσει κάποιος το μήνυμα που θέλει.
-Είναι γρηγορότερο. Από τη στιγμή που δημιουργείς ένα μήνυμα, μπορείς να το κοινοποιήσεις πολύ γρήγορα στο ακροατήριο της επιχείρησης.
-Επιτρέπει μεγάλο βαθμό εστίασης στην στοχοποίηση του ακροατηρίου για το οποίο προορίζεται ένα μήνυμα.
-Είναι επίκαιρο, γιατί μεγάλο μέρος των δυνητικών πελατών περνάνε καθημερινά αυξανόμενο μέρος του χρόνου τους στο internet. Αντίθετα, ο χρόνος που αφιερώνουν στην τηλεθέαση ή την ανάγνωση εντύπων (εφημερίδα-περιοδικό) μειώνεται σταθερά τα τελευταία χρόνια.
-Κάνει ευκολότερη την προσέγγιση διεθνούς ακροατηρίου.
-Είναι ευκολότερο να μετρηθούν τα αποτελέσματα και το R.O.I. (Return On Investement)

Δεδομένου ότι οι τεχνολογικές εξελίξεις τρέχουν με ταχύτατους ρυθμούς, ποια βλέπετε ότι είναι η αφομοίωση των σύγχρονων τεχνικών Marketing από τις Ελληνικές επιχειρήσεις;

Οι στατιστικές της Eurostat δείχνουν ότι τα προηγούμενα χρόνια η χώρα μας καλύπτει με γρήγορους ρυθμούς τη διαφορά που είχε από την Ευρωζώνη στην υιοθέτηση και διείσδυση της ψηφιακής τεχνολογίας. Μάλιστα, αυτό ισχύει και για τα νοικοκυριά αλλά και για τις επιχειρήσεις.

Η ύπαρξη αυτής της «ψηφιακής οικειότητας» επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αφομοιώνουν με σχετικά γρήγορους ρυθμούς τις εξελίξεις των σύγχρονων τεχνικών Marketing, ακόμη και αν το κοινό που στοχεύουν δεν είναι ιδιαίτερα ψηφιακό. Κατά κανόνα, οι επιχειρήσεις που στοχεύουν τους μεγαλύτερους σε ηλικία καταναλωτές, χρησιμοποιούν παραδοσιακές μεθόδους, όπως τηλεοπτική διαφήμιση και τηλεφωνικό μάρκετινγκ. Ακόμη και αυτές φαίνεται να πειραματίζονται με τις σύγχρονες τεχνικές Marketing, για να είναι έτοιμες όταν χρειασθεί να προσεγγίσουν τις νεότερες ψηφιακά εκπαιδευμένες γενιές.

Θεωρείτε ότι υπάρχουν κάποια μειονεκτήματα στις σύγχρονες τεχνικές Marketing;

Προφανώς δεν υπάρχει κάτι που προσφέρει μόνο πλεονεκτήματα. Το μεγαλύτερο μειονέκτημα για μία επιχείρηση είναι ο υψηλός βαθμός έκθεσης που υπάρχει στον ψηφιακό χώρο, κάτι που σημαίνει ότι υπάρχει ένας βαθμός ρίσκου. Όλα μεγεθύνονται, η πληροφορία κυκλοφορεί γρήγορα και το ίδιο θα συμβεί με τυχόν παράπονα πελατών ή με μία άστοχη δήλωση ή ανάρτηση στα social media.

Για τον παραπάνω λόγο είναι καλό να υπάρχει παρακολούθηση του internet για δυσμενείς αναφορές και άτομο για να απαντήσει κατάλληλα σε σχετικές «επιθέσεις». Αν υπάρχει και ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων, θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση έκτακτων περιστάσεων.

Από  την εμπειρία σας, ποια είναι τα πιο κοινά λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις όσον αφορά τη στρατηγική ψηφιακού Marketing;

Το πιο συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι επιχειρήσεις είναι ότι δεν έχουν μία στρατηγική ψηφιακού Marketing, η οποία να καλύπτει τις δικές τους ανάγκες. Αυτό πολύ συχνά οδηγεί μικρές επιχειρήσεις να έχουν δραστηριότητα σε 4-5 κοινωνικά δίκτυα. Έτσι, καταναλώνουν πόρους άσκοπα, χωρίς σχέδιο, χωρίς μέτρηση αποτελεσμάτων και χωρίς να γνωρίζουν το ROI των ενεργειών τους. Τελικά, οδηγούνται στην απογοήτευση και στην εγκατάλειψη των προσπαθειών. Φυσικά, ο ανταγωνιστής που κάνει σωστή και ολοκληρωμένη δουλειά έχει αρχίσει ήδη να κλέβει το δικό τους μερίδιο αγοράς.

Πόσο έχει επηρεαστεί η δραστηριότητά σας εξαιτίας της οικονομικής κρίσης που περνάει η χώρα;

Η δραστηριότητά μου στον τομέα του Ψηφιακού Μάρκετινγκ, ξεκίνησε αφού είχε ξεκινήσει η οικονομική κρίση. Έτσι, δεν έχω πραγματική επαγγελματική αντίληψη για τις διαφορές πριν και μετά την κρίση. Όμως, επειδή ήμουν πάντα στον ιδιωτικό τομέα και με ενδιέφερε η επιχειρηματικότητα, έχω κάνει κάποιες παρατηρήσεις. Θα αλλάξω λίγο την ερώτησή σας και θα αναρωτηθώ: «Θα ήταν καλύτερα να κάνω αυτή τη δουλειά πριν την οικονομική κρίση ή σήμερα όπως έχει διαμορφωθεί η κατάσταση;» Η εύκολη απάντηση θα ήταν ότι θα προτιμούσα να ασκώ δραστηριότητα πριν την αρχή της κρίσης. Όμως, δεν είναι ακριβώς έτσι.

Είναι γεγονός ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και οι ελεύθεροι επαγγελματίες αισθάνονται πολύ συχνά εντονότερα τις επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης. Και αυτοί οι άνθρωποι είναι οι «ιδανικοί πελάτες» μου. Πριν την οικονομική κρίση, στους περισσότερους τομείς η «πίτα» ήταν αρκετά μεγάλη για να τρώνε όλοι. Όσοι υιοθετούσαν τεχνικές μάρκετινγκ, δεν χρειαζόταν να εμβαθύνουν ιδιαίτερα. Όμως, η οικονομική κρίση έχει κάνει εντονότερη την ανάγκη διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό και αυτό επιτυγχάνεται μόνο με το Μάρκετινγκ.

Επομένως, η οικονομική κρίση μπορεί να έχει μειώσει τον αριθμό των δυνητικών πελατών, όμως έχει αυξήσει τον βαθμό συνειδητοποίησης για την ανάγκη του Μάρκετινγκ. Προτιμώ να εργάζομαι αυτή την περίοδο, γιατί οι ευκαιρίες για δημιουργική δουλειά είναι περισσότερες και επιπλέον δεν χρειάζεται να πείσω τους πελάτες μου για τη χρησιμότητα του Μάρκετινγκ. Πλέον, το ζητάνε μόνοι τους!

Πώς βλέπετε να είναι οι εξελίξεις στο μέλλον γύρω από το ψηφιακό Marketing;

Οι τελευταίοι μήνες δείχνουν ότι γύρω από το ψηφιακό μάρκετινγκ, υπάρχουν δύο τάσεις φαινομενικά αντικρουόμενες. Η μία τάση είναι η ανάγκη για αυτοματοποίηση των εργασιών μέσω της εκμετάλλευσης του μεγάλου όγκου των δεδομένων (data) που μπορούν να συλλέξουν οι επιχειρήσεις. Η άλλη τάση είναι η ανάγκη για περισσότερο προσωποποιημένα μηνύματα των επιχειρήσεων προς τους πελάτες τους.

Πιστεύω ότι με την εξέλιξη των ψηφιακών εργαλείων του μάρκετινγκ, τα οποία έχουν γίνει πλέον απαραίτητα στις καθημερινές δραστηριότητες της δουλειάς μας, έχουμε αρχίσει να βλέπουμε αυτές τις δύο ανάγκες να εξυπηρετούνται ταυτόχρονα.

Ποιοι είναι οι επαγγελματικοί σας στόχοι για το μέλλον;

Μόνιμος στόχος μου είναι να διαπιστώνω κάθε μέρα, με μετρήσιμους τρόπους, την επίπτωση που έχουν οι ενέργειές μου στη βελτίωση της θέσης των πελατών μου.
Όμως, το μεγάλο όνειρό μου είναι κάποια μέρα να αναλάβω μία startup από τα πρώτα βήματά της, να ασχοληθώ με τα πάντα (branding, λογότυπο, στρατηγική κλπ) και να τη δω να μεγαλώνει και να εδραιώνεται στον τομέα της.

Ποιο είναι το μότο σας σαν στάση ζωής ευρύτερα;

Πιστεύω ότι γίνεσαι καλύτερος σε κάτι όσο περισσότερο το μελετάς, ενημερώνεσαι και εξασκείσαι σε αυτό. Αυτό καλύπτει την επαγγελματική δραστηριότητα αλλά και τα χόμπυ. Έτσι, καθημερινά λέω στον εαυτό μου: «Μάθε κάτι καινούριο κάθε μέρα». Αυτό είναι απαραίτητο όταν ασχολείται κάποιος με το Ψηφιακό Marketing, γιατί οι εξελίξεις είναι συνεχείς και η ανάγκη για ενημέρωση είναι καθημερινή. Το καλό για μένα είναι ότι απολαμβάνω την δράση αλλά και την καθημερινή μελέτη.

Πείτε μας τα στοιχεία επικοινωνίας που υποψήφιοι πελάτες μπορούν να σας βρουν και να δουν δείγματα της εξαιρετικής δουλειάς σας.

Συνήθως, προτείνω στους υποψήφιους πελάτες να ρίξουν πρώτα μία ματιά στο blog μου. Αυτό θα βοηθήσει να λυθούν κάποιες από τις απορίες που τυχόν έχουν και το σημαντικότερο να δούνε αν ταιριάζουν οι επιχειρηματικές προσεγγίσεις μας, ενώ μπορούν να με βρουν και σε όλα τα socia media στα παρακάτω στοιχεία.

Blog: http://pantelischiotellis.wordpress.com
email: pchiotellis@gmx.com
Κινητό Τηλέφωνο: +30 6970 889 240
LinkedIn: http://gr.linkedin.com/in/pantelischiotellis
Facebook: https://www.facebook.com/PantelisChiotellisDigitalMarketing/
Twitter: https://twitter.com/pantelischio
Instagram: https://www.instagram.com/pantelischiotellis/

Σας ευχαριστούμε και σας ευχόμαστε καλές δουλειές!

Ευχαριστώ κι εγώ για τον χρόνο που μου δώσατε.